1. Algemeen

Bij CharmsofChapers streven we ernaar om onze klanten de beste leeservaring te bieden. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, doen we ons best om dit op te lossen. Lees hieronder ons retour- en terugbetalingsbeleid.

 

2. Retourbeleid

 

2.1. Retourvoorwaarden

• Retourtermijn: Geef binnen 48 uur na ontvangen van het pakket aan dat je de bestelling wil retourneren. Je hebt vervolgens het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
• Toestand van het product: Het geretourneerde artikel moet ongebruikt en in de originele staat zijn, inclusief de originele verpakking. Goodies zoals stickers en bladwijzers moeten ongeopend en in perfecte staat zijn.
• Uitzonderingen: Artikelen die speciaal voor jou zijn samengesteld of aangepast (zoals gepersonaliseerde boxen) komen niet in aanmerking voor retour, tenzij ze defect of beschadigd zijn bij ontvangst.

 

2.2. Hoe een retour aan te vragen

• Contact opnemen: Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via e-mail om je retour aan te vragen. Vermeld je ordernummer en eventueel de reden voor de retournering.
• Verzendinstructies: Zodra je retourverzoek is goedgekeurd, ontvang je van ons instructies voor het retourneren van je artikel. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het artikel verkeerd geleverd is.

 

3. Terugbetalingsbeleid

3.1. Terugbetalingsproces

• Inspectie: Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail ter bevestiging. We zullen je ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.
• Goedkeuring: Als je retour is goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en binnen 14 dagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

 

3.2. Gedeeltelijke terugbetalingen In bepaalde situaties kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden:

• Artikelen die niet in originele staat zijn: Bijvoorbeeld producten die beschadigd of incompleet zijn.
• Vertraagde retourzendingen: Artikelen die na de 14-daagse retourtermijn worden teruggestuurd.

 

4. Omruilingen

Wij bieden geen directe omruilingen aan. Als je een ander product wilt ontvangen, verzoeken we je om het ongewenste artikel te retourneren voor een terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

 

5. Beschadigde of defecte artikelen

Als je een beschadigd of defect artikel hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail met foto's van de schade en je ordernummer. Wij zorgen ervoor dat je een vervangend artikel ontvangt of bieden bieden een andere oplossing aan.

 

6. Annuleringen

Je kunt je bestelling annuleren binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling, zolang deze nog niet is verzonden. Neem contact met ons op via e-mail om je annulering te bevestigen en een terugbetaling te ontvangen.

 

7. Contact

Voor vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid kun je contact met ons opnemen via e-mail.